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詳細資料ISBN：9789571359878 叢書系列：戴晨志作品集 規格：平裝 / 176頁 / 16.5 X 20 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 全民退縮時代，暖心首選 感動其實有密碼 釋放你內心真實存在的能力 人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應 掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！ 想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！ 台灣最美的風景是人心，心美服務自然好 他們的服務，都讓人感動 被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人 賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當 餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐 即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員 餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲 戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書 每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書 透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度 每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。 讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他SURPRISE！ 心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！ 想要創造感動，就是要無微不至的溫暖 一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！ 品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵 品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！ 所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上 服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。 警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」： •你掏心，他就掏錢 •你熱心，他就開心 •你柔軟，他就窩心 |
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資料來源：博客來
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